Türk Telekom'dan Aynı Bina İçin Farklı İşlem Süreleri: İnternetim 3 Hafta Kesik

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Antalya ili Gündoğmuş ilçesindeki adresime fiber internet döşenmesinden bu yana, 17 Ocak tarihinden itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada oturan arkadaşımla birlikte aynı gün ve aynı saatlerde arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, onun internet bağlantısı 3 gün içinde yapılırken benim bağlantımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Türk Telekom çalışanları, 444 1 444 numaralı hattan arıza kaydı oluşturmamızı söyleyerek yönlendirdi. Ardından SMS ile, arızanın teknik ekipler tarafından incelendiği ve 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne ekipler geldi ne de internet bağlantım sağlandı. Bugün tekrar aradığımda ise sorunun 7 Şubat’a kadar çözüleceği söylendi; aynı binada oturan arkadaşımın bağlantısı kısa sürede yapılmışken benim işlemimin neden bu kadar uzadığını sorduğumda da net ve tatmin edici bir cevap verilemedi.

Günlerdir evde internet kullanamadığım için hem uzaktan eğitim faaliyetlerimi hem de evde TV ve film izleme gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı binada, aynı altyapı üzerinden hizmet verilen bir başka abonenin sorunu kısa sürede çözülmüşken, benim bağlantımla ilgili belirsizliğin ve gecikmenin ortadan kaldırılmasını, hattıma bir an önce internet hizmeti verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.