Türk Telekom’dan Aşırı Gecikme Bedeliyle Şok Fatura Artışı

Türk Telekom evde internet, mobil hat ve Tivibu abonesiyim. Prime üyesi olarak her ay yaklaşık 1.078 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın 1.870 TL olarak kesildi. Aradaki yaklaşık 800 TL’lik farkın nedenini öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece birkaç gün gecikmeli ödeme yaptığım için bu tutarın “gecikme bedeli” olarak yansıtıldığını söylediler.

Sırf birkaç günlük gecikme için, faturama neredeyse fatura tutarım kadar ceza yansıtılmasını ne vicdana ne de mantığa sığdırabiliyorum. Dünyada benzeri olmayan bir uygulamayla, tekelleşmenin verdiği rahatlıkla müşterinin boğazına çöküldüğünü düşünüyorum. Bu kadar fahiş bir gecikme bedeliyle müşteriyi cezalandırma hakkını nereden aldıklarını merak ediyorum. Hizmet anlayışlarının bu şekilde olması, uzun süredir abonesi olduğum Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu uygulama nedeniyle aboneliklerimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Birkaç büyük firmaya mecbur bırakılıp bu şekilde yüksek cezalarla karşı karşıya kalmak tüketici olarak beni son derece mağdur ediyor. Türk Telekom’un gecikme bedeli adı altında uyguladığı bu fahiş tutarın iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve herhangi bir cayma hakkımı kullanmam durumunda da makul ve sözleşmeye gerçekten uygun bir bedelin uygulanmasını talep ediyorum.

Gerekirse bu konuyla ilgili CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. İlgili aboneliklerime ait 178534337 numaralı müşteri kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.