Türk Telekomdan Alınan Ekran Koruyucu Kolayca Kırıldı Mağduriyetim Giderilmedi

19.12.2025 tarihinde Türk Telekom Neomarin şubesinden iPhone 16 telefonum için ekran koruyucu, kılıf ve personelin kampanyalı diye özellikle satmak istediği powerbank ve kulaklık satın aldım. Özellikle ekran koruyucunun sağlamlığına güvenmem için ellerine maket bıçağı alıp telefon ekranına sert şekilde vurup hiçbir şey olmayacağını gösterdiler, bu sunumla beni ürüne ikna ettiler.

Ancak cuma günü takılan ekran koruyucu, sadece kılıfı çıkarırken ortadan baskı ile çatladı ve kırıldı. Daha önce 100 TL’ye taktırdığım ekran koruyucularda bile böyle bir problem yaşamamışken, 1000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kolay kırılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gösterim sırasında maket bıçağı darbesi alan bir ürünün, basit bir kılıf çıkarma işlemiyle kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bana gösterilen telefonda şirket telefonu ya da yüzeyi farklı bir ürün kullanıldığı izlenimine kapıldım.

Durumu pazar günü mağazaya gidip detaylı şekilde anlattığımda, ürünün darbe aldığını ve hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu hızlıca kapatmaya çalıştılar. Personelin tavrı oldukça umursamazdı ve “bir şey yapamayız” diyerek beni resmen geçiştirdiler. Türk Telekom adı altında hizmet veren bir mağazada bu şekilde yanıltıcı bir sunum yapılması ve sonrasında müşterinin arkasında durulmaması gerçekten üzücü.

Ben şu anda telefonuma yeni bir ekran koruyucu taktırmış bulunuyorum, bu nedenle sadece daha önce ödediğim 1000 TL’lik ekran koruyucu bedelinin iadesini talep ediyorum.