Türk Telekom'dan Aldığım Telefon Faturasını E-Posta Yoluyla Alamadım

26 Temmuz’da Türk Telekom mobil uygulamasının mağaza kısmından Samsung a37 128 GB telefon siparişi verdim, 28 Temmuz’da cihaz elime ulaştı. Ancak o günden beri bu telefona ait faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece irsaliye belgem var, üzerinde bac2026000094891 numarası yer alıyor ve faturamın bana e-posta ile gönderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 29 Temmuz’dan bu yana defalarca 444 1 500 numarasını aradım. Görüşmelerden birinde faturayı e-posta ile göndereceklerini söyleyip benden mail adresimi aldılar, gönderdik dediler ancak hiçbir mail gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez faturanın 2 saat içinde düşeceğini söylediler, yine gelmedi. Daha sonraki aramalarımda ise müşteri hizmetleri bu sefer kendilerinin fatura gönderemeyeceğini, bulunduğum şehirdeki bayiden almam gerektiğini iletti.

Ben de söyleneni yaparak hem bayiye hem de bölge müdürlüğüne gittim. Oradaki yetkililer ise telefonu kendilerinden almadığımı, bu nedenle fatura veremeyeceklerini söylediler. Türk Telekom mobil uygulamasında “siparişlerim” ve “cihazlarım” sekmelerinde yeni aldığım telefon görünmüyor. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ekran görüntüsünü mail ile göndermemi istediler. Bayideki görevli, açıklama kısmına kendi numaram yerine benim numaramı yazarak ekran görüntüsünü kendi mail adresinden iletti, buna rağmen hiçbir dönüş alamadım.

Hem telefonda hem bayide hem de bölge müdürlüğünde bu kadar uğraşmama rağmen faturama ulaşamıyorum ve süreç tamamen çözümsüz bırakılıyor. Yeni aldığım Samsung a37 128 GB cihaza ait faturamın acilen bulunup, kayıtlı e-posta adresime veya bana iletebileceğim net bir kanal üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.