Bilgilendirme Yapılmadan Erken Çıkış, Seferi Kaçırma Ve İlgisiz Tutum

12 Ağustos sabahı Kayseri’den Malatya’ya gitmek üzere Vip Malatyalılar Turizm’den saat 08.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Ancak firma bana hiçbir şekilde bilgi vermeden otobüsü 07.40’ta hareket ettirmiş ve ben seferi bu nedenle kaçırdım.

Durumu fark eder etmez firma yetkilileriyle görüştüğümde, kendi hatalarını kabul edip beni uygun bir otobüse yönlendirmeleri gerekirken bunu yapmadılar ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışarak beni O-Bilet’e yönlendirdiler. Oysa erken kalkan otobüs, doğrudan firmanın kendi seferiydi. Firmanın bu ilgisiz ve baştan savma tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, işlerime gecikmek zorunda kaldım.

Ben sadece yaşanan mağduriyetin telafisi için yeni bir otobüse alınmayı talep etmeme rağmen bu en basit çözümü bile sunmadılar. Firmanın sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer saatine riayet edilmemesi ve sonrasında gösterilen ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekli dönüş ve telafi sağlanmadığı takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.