Türk Telekom'dan Adres Değişikliği Ve Kurulum Randevusunun İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2 Ekim tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Yalın 50 Mbps paketim için yeni adresim olan İstanbul Avcılar bölgesine perşembe günü kurulum randevusu oluşturuldu; ancak belirtilen tarihte adresime hiçbir ekip gelmedi.

Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemsel bir hata oluştuğu söylenerek yeniden randevu oluşturmam gerektiği belirtildi. Bu kez 10 Ekim Cumartesi günü, öğleden sonra saat 18.00’e kadar ekiplerin adresime geleceği bilgisiyle ikinci bir randevu verildi.

10 Ekim günü saat 16.48’de müşteri hizmetlerini arayarak randevumu özellikle teyit ettim ve tarafıma saat 18.00’e kadar mutlaka gelineceği söylendi. Ancak saat 18.24’te tekrar aradığımda bu kez telekomünikasyon sisteminde bir hata meydana geldiği ve bu nedenle işlemin iptal edildiği bilgisi verildi. İki kez randevu oluşturulmasına ve ikinci randevunun aynı gün içinde teyit edilmesine rağmen kurulumun yapılmaması ve iptal bilgisinin son dakikada verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Randevu saatlerinde evde beklememe rağmen hizmet alamadım.

Türk Telekom’dan, adres değişikliği ve kurulum sürecindeki aksaklıkların nedeninin açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, yeni bir randevunun en kısa sürede oluşturularak belirtilen tarihte kurulumun eksiksiz ve zamanında gerçekleştirilmesi için gerekli koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi ve 8861884681 numaralı müşteri kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorunun sürekli “sistemsel hata” gerekçesine bağlanarak ertelenmesi yerine somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.