Türk Telekom'dan Açıklama Alamadan Aşırı Yüksek Faturalar

2025 yılı boyunca Türk Telekom mobil hattıma her ay yaklaşık 650 TL civarında yüksek fatura gelmektedir. Yıl içindeki 12 ay boyunca faturalarım bu seviyede devam ettiği için, ödediğim tutarın makul ve piyasa şartlarına göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Özellikle Turkcell’in 400 TL civarında 60 GB internet ve 1000 dakika içeren kampanyaları olduğunu görünce, Türk Telekom’dan aldığım hizmete karşı ödediğim ücretin rekabetçi olmadığını ve hakkaniyetli bir fiyatlandırma sunulmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarifem, paketlerim ya da faturaların detayları hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Onayladığım bir tarife ya da paket ücreti konusunda da tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için, neye göre bu kadar yüksek fatura ödediğimi bilmiyorum. Ayrıca faturaların neden yüksek olduğuna dair (ek paket, aşım, faiz, geçmiş borç vb.) herhangi bir gerekçe ile ilgili de bana dönüş yapılmadı.

Bu belirsizlik ve yüksek tutarlar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. 2025 yılı boyunca kesilen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, hangi kalemler üzerinden bu tutarlara ulaşıldığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız veya fazla tahsilat varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifem ve ücretlendirme konusunda bundan sonra da benzer bir sorun yaşamamak için açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.