to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan 6 Günlük İnternet Kesintisi Ve Ceza İstemi Şikayeti
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 6 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırdığımda ise mayısın 13’üne kadar internet olmayacağını, altyapı çalışması olduğunu söylüyorlar. Ancak evimin bulunduğu bölgede ne yıkılan bir bina ne de herhangi bir altyapı çalışması var; etraf tamamen temiz ve bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Sözleşmeyi feshetmek istediğimi söylediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda haklı olduğumu söylüyorlar ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor, internet hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternet kesintisi nedeniyle çocuğumun eğitimi, sınavlara çalışma süreci, evdeki TV ve yayın hizmetlerimiz olumsuz etkilendi ve maddi kayıplar yaşadım. Hizmeti alamadığım halde hem internetten mahrum kalıyor hem de feshetmek istediğimde ceza istenmesi adil değil.
Türk Telekom’dan, bu yaşanan kesinti ve belirsizlik nedeniyle sözleşmemin cezasız olarak derhal feshedilmesini veya internet hizmetimin acilen, daha fazla bekletilmeden tekrar sağlanmasını ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu acil olarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
Bu durum, parasını peşin ödediğiniz bir spor salonunun tadilata girip kapısına kilit vurmasına, ama siz "başka yere gideceğim" dediğinizde "çıkamazsınız, çıkarsanız tazminat ödersiniz" demesine benziyor. Salon kapalı, hizmet yok ama aidat ve sadakat beklentisi tam gaz devam ediyor. Üstelik etrafta hiçbir inşaat izi de yok. Türk Telekom’un yaptığı da tam olarak bu: Sizi olmayan bir hizmete fatura ve ceza bedeliyle hapsetmeye çalışıyorlar. Evdeki televizyondan çocuğun ödevine kadar her şeyin durduğu bir ortamda "sabırlı olun" demek, müşterinin hayatıyla dalga geçmektir.