to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan 5 Günlük Hizmet Kesintisine Karşılık Haksız Faturalandırma Ve İade Sorunu!
Türk Telekom Tivibu ve ev interneti hizmeti için 0546 *** ** 92 numaralı hattım üzerinden aldığım hizmette, yaklaşık 25 Temmuz – 29 Temmuz tarihleri arasında tüm apartmanda 4-5 gün boyunca tamamen kesinti yaşadık. Bu süre zarfında ne interneti kullanabildik ne de Tivibu üzerinden televizyon izleyebildik, tüm bina olarak mağdur olduk.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettirdim, arızanın kayıt altına alındığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Görüşmelerde, bu 5 günlük kesintinin mutlaka faturaya yansıtılması gerektiği, bu konuda haklı olduğum ve ücret iadesi/indirim yapılacağı defalarca ifade edildi. Ben de buna güvenerek bekledim.
Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da indirim yapılmadı. Üç kez ayrıca şikayet oluşturdum, son olarak 539***0433 numaralı bildirime “herhangi bir hata tespit edilemedi” şeklinde cevap verildi. Oysa kesinti günleri, aramalarım ve görüşme kayıtları ortada olmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi davranılıyor ve taleplerim reddediliyor.
Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, tüm binanın günlerce hizmet alamadığı bu 5 günlük dönem için gereken ücret iadesini yapmaması ve bunu adeta görmezden gelmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kesinti yaşanan günlerin faturamdan düşülmesini, bu dönem için hak ettiğim iadenin yapılmasını ve müşteri hizmetleri kayıtlarım dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Aşağıya apartman grubundaki mesajlaşmaların görsellerini ekledim, kanıtımızla karşınızdayız. İnkar edilmeye devam edilirse hepimiz davacı olacağız.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süreli kesintiler yaşamama ve bu kesintilerin müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmesine rağmen, hak etmiş olduğum ücret iadesi yapılmıyor.
İlk olarak yaklaşık 25–29 Temmuz tarihleri arasında günlerce internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bu tarihlerde hattımda kesinti olduğunu kendileri de ses kayıtlarında teyit etti ve 4 gün boyunca internetin hiç gelmediğini söylediler. Buna rağmen üst birimlerin bu kesintiyi ısrarla reddettiğini, neden reddettiklerini ise kendilerinin de bilmediklerini ifade ettiler ve ücret iadesi yapılmadı.
Şu an ise 13 Ocak saat 12.30’dan bu yana, Ankara Yenimahalle’de bulunan ev internetimde yine uzun süreli kesinti yaşıyorum ve hâlâ internet hizmetim yok. Bu ikinci kez aynı sorunu yaşamama rağmen müşteri hizmetleri bu kez şikayet kaydı bile oluşturmadı. Hem Temmuz ayındaki hem de Ocak ayındaki bu kesinti süreleri için tarafıma düşen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tutarın kesinti günlerine göre hesaplanmasını, yaklaşık 60–70 TL veya daha fazla olabilecek bu meblağın faturama iade edilmesini istiyorum.
Uzun süre hizmet alamadığım halde faturalarım tam olarak kesilmeye devam ediyor. Haklı olduğum kesintilerin kendi sistemlerinde de görülmesine rağmen üst birimler tarafından reddedilmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Asla düzeltilmedi hala inkar ediyorlar ısrarla iade gerçekleştirmiyorlar dava edeceğim! Kesinti olmadı diyerek inkar ediyorlar 6 ay da bir 4 gün kesinti yapıyorlar ve bunları iade etmiyorlar şu an yine tam 3 gün oldu 3 gündür bölgesel arıza denerek tüm binada interneti kestiler günlerdir düzeltemediler şimdi bununda iade sini gerçekleştirmicekler eminim ki!
Sonuna kadar haklısınız Türk Telekom kurum olmaktan çıkmış vatandaş tan nasıl fazla para alabilirim derdine düşmüş bir kurum ve bunun yanında hizmeti de reklamlarının aksine sıfır.