Türk Telekom'dan 3.338 TL'lik Fahiş Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yıllardır kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımı, taahhüt süremin bitmesine sadece iki ay kala Vodafone operatörüne taşıdım. Ancak hattım taşındıktan sonra tarafıma SMS ile 3.338 TL tutarında cayma bedeli/son fatura yansıtıldığını gördüm ve bu tutar karşısında adeta şoka uğradım.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca, taahhüdün erken feshi durumunda abonenin ödeyeceği tutarın, kalan ayların toplam bedeli ile o güne kadar sağlanan indirimlerin toplamı arasından tüketici lehine olan (daha düşük) tutar olması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Benim hattımda herhangi bir cihaz taksiti ya da ek bir kampanya bulunmamasına rağmen, kalan yalnızca iki aylık taahhüt süreme karşılık, yaklaşık 300 TL civarında gelen aylık faturalarımın çok üzerinde, 3.338 TL gibi fahiş bir tutar talep edilmiştir.

Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğuna dair detaylı bir döküm ve yasal dayanağı konusunda bilgi almak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeyi denedim; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım ve soruma yanıt alamadım. Şeffaf bir açıklama yapılmadan, bu denli yüksek ve orantısız bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hattım üzerinde cihaz taksiti olmamasına ve kalan taahhüt sürem yalnızca iki ay olmasına rağmen yansıtılan bu tutarın, ilgili mevzuat doğrultusunda yeniden hesaplanarak düzeltilmesini, fazla veya haksız tahakkuk ettirilen kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.