Türk Telekom'dan 100 Mbps Söz Verilen Pakette Sürekli 10-15 Mbps Hız

Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz fiber internet paketi satın almama rağmen, hattım kurulduğu günden beri evimde alabildiğim hız maksimum 10–15 Mbps civarında kalıyor. 100 Mbps hizmet için başvurduğum ve hattımın fiber olmasına rağmen sürekli bu kadar düşük hız almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hizmet numaram 1785800088’dir. Günün her saatinde hızım düşük, düzelme olmuyor. Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerinde de bu durum net şekilde görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Her ay yaklaşık 825 TL fatura ödüyorum ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen 100 Mbps olarak sattığınız hizmeti 10–15 Mbps hız ile kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem hizmet ayıbı hem de beklentimin çok altında bir performans anlamına geliyor.

İnternet hızımın, abone olduğum paket olan 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve gerekli teknik incelemenin acilen yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup aboneliğimin iptalini ve ödediğim bedeller için iade talep edeceğimi belirtmek istiyorum.