Türk Telekom’da Yetkisiz Tarif Değişikliği Ve Söz Verilen Kampanyanın Uygulanmaması

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala, mobil uygulamada bana özel sunulan oldukça cazip bir teklif gördüm ve bunu son fatura dönemimde, yani taahhüdümün bitmesine bir ay kala kullanmak istedim. Ancak taahhüdüme yaklaşık bir buçuk ay kala müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bu tekliflerden faydalanmam istenmesine rağmen, ben açıkça son fatura tarihinde geçmek istediğimi söylememe karşın, onayım olmadan beni farklı bir tarifeye geçirmişler.

Durumu fark edince tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hatam olmamasına rağmen uğraşarak eski tarifeme geri döndüm. Fakat bu esnada, uygulamada bana özel görünen tüm avantajlı teklifler kayboldu. Bu durumda, müşteri temsilcisinin yaptığı hata yüzünden bana özel tekliflerin silinmesi ve haklarımı kaybetmem nasıl benim sorumluluğum olabilir, anlam veremiyorum. Yetkili biriyle görüştüğümde bana şahsi olarak bu durumun düzeltileceğine dair söz verildi, ancak daha sonra talebim olumsuz sonuçlandı.

Taahhüdümün bitmesine son bir hafta kala bu söze güvendiğim için son güne kadar bekledim. Olumsuz cevap gelince de başka bir operatöre geçmeyi düşündüm. Bu sırada müşteri temsilcisi, başka operatöre geçmek yerine hattımı faturasız hatta taşımamı, bu şekilde devam etmemin daha iyi olacağını söyledi. Hangi tarifeye geçeceğimi sorduğumda, 250 TL karşılığında ilk etapta 3 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS içeren bir geçiş tarifesi uygulanacağı, bunun hemen hatta yansıyacağı ve kullanıma açılacağı ifade edildi.

22.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarında yapılan bu bilgilendirmeye rağmen, aradan üç gün geçmesine karşın bu geçiş kampanyası hatta yansımadı ve üç gündür telefonumu düzgün şekilde kullanamıyorum. Tekrar aradığımda, tarifeye geçmediğini gösteren ekran görüntüsünü mail olarak göndermem gerektiği söylendi. Oysa bu bilgiyi zaten kendi sistemlerinden görebiliyor olmalarına rağmen, tüm bu süreçte hatam olmadığı halde ekstra uğraşa ve mağduriyete zorlanıyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin yaptığı hata yüzünden kaybolan bana özel teklifin yeniden tanımlanmasını ve faturalı hatta 55 GB için 593 TL olan tarifeye eskiden olduğu gibi tekrar geçirilmek istiyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen haklarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.