Türk Telekom'da Yeni Taşınan Hatta Sürekli Kesintiler Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

02.02.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım. Ancak hattım açıldığı günden bu yana yaklaşık 3 gündür ne sesli ne de görüntülü olarak doğru düzgün görüşme yapamıyorum. Gelen tüm çağrılarda hat kesiliyor, yaptığım aramalarda da sürekli ses kesilmesi, cızırtı ve görüşmenin kendiliğinden sonlanması sorunları yaşıyorum. Bu sorun hem evde hem de dışarıda, bulunduğum her ortamda aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım problemi 05.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağını, yaklaşık 680 TL civarında tutar ve kullanılan gün kadar ücretlendirme yapılacağını söylediler. Hattı düzgün şekilde hiç kullanamamış olmama rağmen hem cayma bedeli hem de ek ücret ödemem gerektiği ifade ediliyor, bu da beni mağdur ediyor.

Numara taşıma işlemimin üzerinden sadece 3 gün geçmiş olmasına rağmen, yasal olarak hattı kapatma hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla ücret talep edilmesi ve yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 741562338’dir.

Türk Telekom’dan talebim, hattı sorunsuz şekilde kullanamadığım bu kısa süre için, sadece gerçekten kullandığım 3 günlük tutarın indirimli olarak faturalandırılması, kalan tutarların ve özellikle cayma bedelinin iptal edilmesi ve hattımın bu bedeller talep edilmeden kapatılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.