Türk Telekom’da Yeni Nesil Prime 50 GB Tarifesinin Kaldırılması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattımda taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve mobil uygulama üzerinden Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesine geçmek istiyordum. Birkaç gün öncesine kadar uygulamada bu tarife görünürken, dünden itibaren bir anda kayboldu ve artık sadece 75 GB olan, çok daha pahalı bir tarife seçenek olarak bırakılmış durumda.

Yaklaşık 800 TL civarında bir ücrete zorlandığımı hissediyorum. Uygulamada daha uygun olan 50 GB’lik tarifeyi kısa süre önce görmüş olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan seçeneklerden kaldırılması ve müşterinin sadece daha pahalı pakete yönlendirilmesi iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba bir üslupla, “bitmiştir” denilip geçildi, herhangi bir gerekçe, alternatif çözüm ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi. Müşteriyle bu kadar sert ve umursamaz bir dille konuşulması kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulamada daha önce görünen Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesinin tekrar tanımlanmasını ya da benzer içerikte, makul fiyatlı bir tarifenin tarafıma sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.