Türk Telekom’da Yeni İş Yerinde İnternet Aboneliği Reddi Ve Uzun Bekleme Süresi

Türk Telekom’a yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurum sonrası yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim ve sonunda başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bekleme sürecinde, başvurunun sonuçlanmamasına gerekçe olarak başvuru yaptığım iş yerinde hâlihazırda başka bir aboneliğin bulunduğu ve bu nedenle ikinci bir abonelik açılamayacağı tarafıma iletildi.

Ben bu iş yerinin yeni kiracısıyım ve dükkânı yaklaşık bir ay önce kiraladım. Önceki kiracının internet aboneliğini kapatıp kapatmadığını bilmem ya da takip etmem mümkün değildir. Önceki kiracıya ait abonelik işlemlerinin takibi ve sistemdeki eski kaydın çözümlenmesi benim sorumluluğumda olmamalıdır. Yeni kiracı olarak kendi adıma yeni bir internet aboneliği açılmasını talep ettiğim halde, bu talebim mevcut abonelik gerekçe gösterilerek karşılanmamıştır.

Bu süreçte sistemsel işleyişin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gördüm. Türk Telekom’un kendi sistemindeki mevcut abonelik kaydını gerekçe göstererek yeni müşteri olmak isteyen bir kişinin başvurusunu sonuçlandırmaması ve sorunun çözüm yükünü tamamen müşteriye bırakması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ben de yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Ayrıca yaklaşık 10 günlük süreç boyunca tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, başvurumun durumu hakkında kendiliğinden hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sadece defalarca ben aradığımda bilgi alabildim. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de yeni kiraladığım iş yerinde internet hizmetinden faydalanamadım. Türk Telekom’dan, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel süreçlerini ve müşteri bilgilendirme işleyişini acilen gözden geçirip düzeltmesini bekliyorum.