Randevu Gelmedi, İptal İşlemi Silinmedi, Yeni İnternet Açılmıyor

11 Eylül’de Türk Telekom’u arayarak yeni ev interneti için başvuru yaptım ve 16 Eylül tarihine randevu verildi. Bu randevuda interneti aktif etmek için ekiplerin geleceği söylendi ancak belirtilen gün hiç kimse gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturdum ve 19 Eylül’e yeni bir randevu daha verildi, fakat o gün de yine gelen olmadı ve ben de aboneliğimin iptal edilmesini talep ederek iptal ettirdim.

İptalden sonra farklı bir internet firmasıyla görüşmek istediğimde adresimde hâlâ devam eden bir işlem olduğu, bu nedenle yeni abonelik başlatılamadığı bilgisi verildi. Türk Telekom’u tekrar arayıp durumu sorduğumda bu kaydın 1 ile 3 gün içinde kaldırılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ sistemlerinde adresimde aktif/engelleyici bir işlem görünüyor ve ben başka bir firmaya geçemiyorum. Toplamda yaklaşık 20 gündür bu nedenle internetsiz ve mağdur durumdayım.

Ben Türk Telekom’dan herhangi bir ek hizmet ya da telafi talep etmiyorum, tek isteğim sistemlerindeki adresimde gözüken bu devam eden işlemin acilen kaldırılması ve başka bir firmadan internet aboneliği başlatabilmemin sağlanmasıdır. Sürekli verilen sürelerin tutulmaması ve basit bir sistem işleminin günlerdir çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.