Türk Telekom’da Yanlış Kablo Kesimi Nedeniyle Telefon Hattı Kesintisi

Türk Telekom sabit telefon hattımızla ilgili yaklaşık 1,5 aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İki adet şubemiz vardı, şubelerimizden biri kentsel dönüşüme girdiği için kapandı. Kapatılan şubemizin internet aboneliğini ve buna bağlı hattımızı diğer şubeye taşımak istedik. İnternetimiz fiber olduğu için sabit telefon hattımızın da fibere geçirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlemin 2 iş günü içinde otomatik olarak tamamlanacağı bilgisi verildi. İş yeri olduğumuzu, telefonun çalışmamasının bizim için büyük sorun olacağını özellikle belirtmemize rağmen “beklemek zorundasınız” denildi.

Verilen sürede hattımız açılmayınca teknik ekibi aradık, arıza kaydı oluşturmamız gerektiği söylendi. Defalarca arıza kaydı oluşturduk, her seferinde farklı ekipler geldi ve bize sadece “açılacak, bekleyeceksiniz” denilerek geri gönderildik. Bu şekilde yaklaşık 2 hafta geçti, her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve hattımız çalışmadı.

Bu süreç uzayınca, zaten telefonu kullanamadığımız için hattımızı iptal etmek istediğimizi ilettik. İptal talebimizi iletir iletmez bu kez arandık ve iptal etmememiz, sorunun çözüleceği söylendi. Tekrar teknik ekip yönlendirildi. Bu kez gelen ekip, mevcut telefon hattımızın merkezden kesildiğini, yeni hat döşenmesi gerektiğini söyledi. “Kim kesti bizim hattımızı? ” diye sorduğumuzda, kendi ekip arkadaşlarının hattı fibere bağlamak isterken yanlış işlem yaptıkları, eski hattımıza bağlamaları gerekirken kabloyu kestikleri ifade edildi. Yani hatalı işlem tamamen Türk Telekom ekiplerine ait olmasına rağmen zararı bize yansıtılmış oldu.

Üstelik bu durumu iletip “Kabloyu yanlış kesen sizseniz, yanlışı da sizin düzeltmeniz gerekmiyor mu? ” dediğimde, teknik ekipten ismini özellikle paylaşmayan yaşlı bir görevli son derece seviyesiz, kalitesiz ve saygısız bir üslupla konuştu. “Kayıtlardan beni bulurlar, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap vererek hem müşteriyi küçümseyen hem de kurumu temsil etmeye yakışmayan bir tavır sergiledi. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca telefonumuz bağlanamadı ve iş yerimiz ciddi anlamda iletişim sorunu yaşadı.

Hatalı işlem yapanın kendi ekipleriniz olmasına rağmen çözümü yine bize yükleyen, işini düzgün yapmayan ve üslup olarak da tamamen saygı sınırlarını aşan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Telefon hattımızın, ek bir maliyet oluşturmadan, en kısa sürede sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle saygısız davranan teknik personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.