Türk Telekom’da Yanlış Abonelik Başvurusu İptali Ve Müşteri Hizmetleri Erişimi Sorunu

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için yaptığım başvuruda kimlik doğrulaması aşamasını bilerek tamamlamadım. Daha sonra Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve başvuruyu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 30.09.2026 tarihinde yeni abonelik talebime ait evrakların hazır olduğuna dair bir SMS aldım ve başvurumun hâlâ aktif göründüğünü anladım. Mesajda 7801517261 başvuru numarası ile belgelerime ulaşabileceğim yazıyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla bu yanlış başvurunun gerçekten iptal edilip edilmediğini kontrol edemiyorum ve ileride adıma haksız bir abonelik başlatılmasından endişe duyuyorum. Hem iptal talebimi daha önce telefonla iletmiş olmama rağmen sistemde başvurumun hâlâ aktif görünüyor olması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni mağdur ediyor.

Adıma açılan bu başvurunun tamamen iptal edilmesini, hiçbir şekilde aboneliğe dönüşmemesini ve sistemlerinizde açık bir talep ya da taahhüt görünmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.