Türk Telekom’da Yanıltıcı Sınırsız Paket Ve Aşım Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 750 TL karşılığında “Yeni Nesil Sınırsız” internet paketi satın aldım. Satın alma işlemi sırasında uygulamadaki “Paket Detay” ekranında yalnızca “Fatura dönemi boyunca geçerli sınırsız internet sadece 750 TL!” ifadesi yer almaktadır. Uygulama üzerinde görünen bu ekranda internetin kişisel kullanım veya paylaşım (hotspot/Wi-Fi) kısıtlamasına dair hiçbir uyarı, alt sınır veya 30 GB kısıtlaması bilgisi bulunmamaktadır.

“Sınırsız” ibaresine ve satın alma ekranındaki bu şeffaf olmayan bilgilendirmeye güvenerek hattı paylaşım amaçlı kullandım. Sonrasında ise kısıtlama sınırına ulaşıldığı gerekçesiyle faturama, her 100 MB için 100 TL olmak üzere toplam 400 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin, paket satış anında açıkça belirtilmeyen bir kısıtlama gerekçe gösterilerek alınması nedeniyle hatalı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kısıtlama şartlarının tarafıma SMS ile iletildiği beyan edildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmelikleri gereğince, bir hizmetin temel kullanım şartları ve kısıtlamaları satın alma anında ve hizmetin sunulduğu ekranda açık ve anlaşılır şekilde belirtilmek zorundadır. Satın alma anında gösterilmeyen ve sonradan SMS ile bildirilen kısıtlama şartlarının tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğu kanaatindeyim.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle ve uygulama ekran görüntüleriyle de sabit olduğu üzere, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan 400 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.