Türk Telekom’da Yanıltıcı Paket Satışı Ve Ücret İadesi Talebi

26.11.2016 tarihinde saat 11.57 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “size en uygun paket” denilerek Rahatlatan 15 GB isimli faturalı pakete geçiş yapıldı. Fiyatının 380 TL olduğu, bunun şu an için en avantajlı seçenek olduğu söylenerek, “bundan daha uygununu bulamazsınız” şeklinde ifadelerle ikna edildim.

Görüşme sırasında mevcut paketimin bitmesine henüz 12 gün olduğunu, içinde de yaklaşık 30 GB internet hakkım bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine de bu pakete geçmem yönünde ısrar edildi. Görüşme sonrası Türk Telekom uygulamasına girdiğimde ise 350 TL’ye sunulan Güvenli 20 GB paketini ve benzer şekilde hem daha fazla GB içeren hem de daha uygun fiyatlı başka paketlerin de bulunduğunu gördüm.

Hem daha pahalı hem de daha az GB içeren bir pakete bu şekilde yönlendirilmiş olmamdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu işlemle ilgili olarak hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini, haksız yere bozulan önceki paketimin kalan haklarımın da mümkünse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.