Teklif Edilen 230 TL Paket 380 TL Faturaya Dönüştü, Onaysız Ek Paket Eklendi

2 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım için yeni bir kampanya teklifi sunuldu. Hali hazırda taahhütlü 10 GB paket kullanırken ayda 280 TL ödüyordum ve taahhüdümün bitmesine daha aylar vardı. Bana, Yeni Değerli 15 GB isimli bir paketin ayda 230 TL olduğu söylendi. Özellikle neden hem paketimin yükselip hem de fiyatın düştüğünü sorduğumda, “böyle fırsatlar olduğunda kullanıcılarımızı bilgilendiriyoruz” şeklinde açıklama yapıldı. Ücretten emin olmak için fiyatı 3–4 kez sordum ve her seferinde 230 TL olduğu net şekilde teyit edildi, bu nedenle teklifi kabul ettim.

Daha sonra gelen faturamda, hem önceki 10 GB paketimin tam ücreti hem de fatura kesimine kadar kullanılan süre için 15 GB’lik paketin bedeli yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 380 TL’lik bir fatura çıktı. 9 Ekim 2026 kesim tarihli takip eden fatura döneminde ise fatura tutarımın 360,19 TL olduğunu gördüm. Bu tutar, bana telefon görüşmesinde belirtilen 230 TL ile kesinlikle uyuşmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, temsilci hattımı kontrol etti ve paketimin 230 TL değil 330 TL olduğunu söyledi. Bu fiyatı kabul etmediğimi ve eski 10 GB paketime geri dönmek istediğimi belirttiğimde ise, eski paketime dönüş yapılamayacağını iletti. Ayrıca onayım olmadığı halde aylık 350 TL bedelli 30 GB ek paket tanımlandığını da fark ettim; bu ek pakete de hiçbir şekilde onay vermedim.

Görüşme kaydının dinlenmesi için şikayet talebi oluşturulduğu, konuşmanın üst birimlere iletileceği ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak belirtilen süre içinde aranmadım, bunun yerine Türk Telekom mobil uygulamasından “Şikayet talebiniz kontrol edildi, sorun bulunamadı” şeklinde bir bildirim aldım ve talebim bu şekilde kapatıldı. Telefon görüşmesinde açıkça 230 TL olarak belirtilen bir paketin, sonrasında 330 TL olarak yansıtılması ve üstüne bilgim ve onayım olmadan 30 GB ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Taahhüdüm devam ederken benim onayım doğrultusunda yeni bir pakete geçiş yapılıp yeni taahhüt başlatılabiliyorsa, aynı şekilde eski paketimin taahhüdünün de yeniden aktif edilebileceğini düşünüyorum. Eski 10 GB paketime, önceki taahhüt ve ücretlendirme koşullarıyla geri dönmek, haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi ve faturamın bana telefonla beyan edilen 230 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan tanımlanan 30 GB ek paketin de iptal edilerek ücret yansıtıldıysa iade edilmesini istiyorum.