Mavi Pro Pantolonun Üretim Hatası Reddi Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından Mavi Pro model bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonun üzerinde beyaz şeritler oluştu. Bunun üzerine ürünü iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı.

Tarafıma, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas ettiğini veya silindiğini söylediler. Böyle bir kimyasal madde kullanmadığım ve ürünü olağan şekilde kullandığım halde sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. 30 yıllık Mavi müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunun dikkate alınmasını, Mavi Pro pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yoluna gitmek zorunda kalmadan bu sorunun Mavi tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.