Türk Telekom'da Yanıltıcı Hız Tanımlaması Ve Sürekli İnternet Hız Düşüşü

Yaklaşık 5–6 yıldır Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor. Özellikle 2024 Mart ayından bu yana, son 2 yıldır internet hızımda ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum ve bunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi. Modem resetleme, hız yükseltme gibi standart işlemler yapıldı; ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

8 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bulunduğum adresteki hattın en fazla 70 Mbps’ye kadar desteklediği, buna rağmen bana 74 Mbps tanımlandığı ve bu nedenle internetimin hızlanmak yerine daha da yavaşladığı bilgisi verildi. İnternet hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi durumunda sorunumun çözülebileceği söylendi. Ancak 9 Ağustos 2026’da tekrar aradığımda bu kez sistemde herhangi bir problem görünmediği, hızım düşürülürse ceza ödeyeceğim ve bu nedenle hız düşürme işlemini yapamayacakları söylendi. Ben özellikle hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi.

İstanbul Ataşehir Yeni Çamlıca Mahallesi’nde evimizde eşim, çocuğum ve ben aynı interneti kullanıyoruz. Basit bir video bile açmaya çalıştığımızda sürekli yüklemede kalıyor ve oynatılmıyor; bu yüzden çoğu zaman kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki yetkili, internette hiçbir sorun görünmediğini, her şeyin normal olduğunu söyleyerek yaşadığımız mağduriyeti adeta yok sayıyor.

Her ay 1000–1400 TL arasında bir ücret ödediğim bu hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bulunduğum bölgede fiber hattın olmaması ve buna rağmen hattın desteklemediği hızların tanımlanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Evimin altyapısına uygun hızın (örneğin 50 Mbps) ceza yansıtılmadan tanımlanmasını, mümkünse bölgeme fiber altyapı sağlanarak internet erişimimin stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.