Türk Telekom'da Yanıltıcı Ek İnternet Paketi Ve 12 Aylık Taahhüdün İptali Talebi

Türk Telekom hattıma tanımlanan ek internet paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

08.10.2026 tarihinde saat 23:04 civarında, tarafıma mevcut internet kullanım hakkımın dolduğu ve ek paket almam gerektiği yönünde bir SMS bildirimi geldi. İnternetimin kesilmemesi için aceleyle Türk Telekom mobil uygulamasına girerek ek paket almak istedim.

Uygulama üzerinden “yeni avantajlı 25GB” isimli paketi ek internet paketi olduğunu düşünerek satın aldım. İşlemi tamamladıktan ve SMS bilgilendirmesini gördükten sonra, bunun tek seferlik bir ek paket değil, 12 ay taahhütlü bir paket olduğunu fark ettim. Uygulama içinde bu taahhüt bilgisinin net ve dikkat çekici şekilde belirtilmemesi ve SMS ile yönlendirmenin ek paket algısı yaratacak şekilde yapılması, kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu işlemin iptali için yaklaşık 2 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yanlışlıkla yapılan ve yeterli bilgilendirme olmadan onay verdiğim bu 12 aylık taahhüdün devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, “yeni avantajlı 25GB” paketi kapsamında tanımlanan 12 aylık taahhüdün cezasız ve koşulsuz olarak derhal iptal edilmesini ve hattımın bu işlem öncesindeki abonelik durumuna geri döndürülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını arz ederim.