Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taşıma Engeli

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü şubat ayında bitecekken, yaklaşık bir hafta boyunca gün içinde defalarca kez “tarifeniz bitiyor” diyerek arandım. Bu ısrarlı aramalar sonrası 10 Aralık tarihinde tarifemi değiştirdim. Telefonda bana, 15 gün içinde cayma bedeli ödemeden çıkabileceğim bilgisi verildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı 25 Aralık’ta başka bir operatöre e-sim ile taşımak istedim. Ancak bu kez, 31 gün boyunca başka tarifeye geçemeyeceğim ve hatta taşıma işlemi yapamayacağım söylendi. Aynı konu hakkında birbirini tamamen çelişen bilgiler verilmesi, kullanıcıyı mağdur eden bir pazarlama stratejisi gibi görünmekte ve hakkımın yendiğini düşünüyorum.

Hattıma ait numaram 05xx *** ** 75’tir. Tüketici haklarım doğrultusunda hattımı başka operatöre cezai bedel olmadan taşımak istiyorum. İki gündür 444 1 444 numaralı hattı aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Ayrıca yakınımı Türk Telekom mağazasına yönlendirdiğimde, orada da kısa kodla müşteri hizmetlerine bağlanılması gerektiği söylenmiş, kullanılan üslup ise yardımcı olmak yerine kaba ve itici bir şekilde olmuştur. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımı herhangi bir cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.