to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma!
Ben Mülkiye u***. Bu şikayeti bizzat kendi adıma ve kendi hesabımdan yapmaktayım. Türk Telekom tarafından tarafıma sunulan hizmet sürecinde açık, net ve kayıt altına alınmış bilgilere rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Numara taşıma yoluyla Türk Telekom’a geçiş yapmadan önce müşteri hizmetleri ile birden fazla telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu görüşmeler sırasında aylık fatura tutarının ne olacağı özellikle sorulmuş ve tarafıma net cevaplar verilmiştir. Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aylık fatura bedelinin vergiler dahil 180 – 215 TRY aralığında olacağı açık şekilde ifade edilmiştir.
Türk Telekom’un kendi hizmet politikası gereği bu görüşmeler hizmet kalitesi kapsamında kayıt altına alınmaktadır. Dolayısıyla kurum bünyesinde görev yapan personelin ağzından çıkan sözler yalnızca kişisel beyan değil, Türk Telekom adına verilmiş kurumsal taahhüt niteliğindedir. Benim Türk Telekom’a geçiş kararım tamamen bu bilgilere dayanarak ve kendi hür iradem ile verilmiştir.
Abonelik süreci ve oluşan makul beklenti
Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığımda ;
Paket bedeli yaklaşık 185 TRY olarak görünmekteydi.
Hattımda aktif herhangi bir ek paket bulunmamaktaydı.
Taahhüt bilgisine dair uygulama içinde açık ve uyarıcı bir ifade yer almamaktaydı.
İnternet kullanımım 0 MB olmasına rağmen paket içeriğim eksilmemiştir.
Bu durum, tarafımda aylık faturanın müşteri temsilcisinin belirttiği gibi yaklaşık 200 TRY civarında geleceği yönünde makul ve haklı bir beklenti oluşturmuştur.
Haksız ve açıklanamayan faturalandırma;
tüm bu şartlara rağmen tarafıma 426.98 TRY tutarında fatura yansıtılmıştır.
Bu tutar, verilen sözlerin neredeyse iki katıdır.
Bu durum ;
Müşteri temsilcisinin açık beyanlarıyla çelişmektedir.
Tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkını ihlal etmektedir.
Tüketicinin ekonomik çıkarlarını zedelemektedir.
Hiçbir ek paket, aşım veya olağan dışı kullanım olmamasına rağmen bu faturanın çıkarılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Faturalı ancak taahhütsüz savunmasının tüketici açısından geçersizliği, Türk Telekom tarafından ileri sürülen faturalıdır ancak taahhütsüzdür.
Taahhüt için ayrıca SMS onayı gereklidir. Şeklindeki savunma tüketici açısından kabul edilemezdir. Çünkü abonelik kavramı, süreklilik ve bağlılık içerir. Taahhütlü veya taahhütsüz olma farkı tüketicinin kararını doğrudan etkileyen kritik bir bilgidir. Bu bilginin açık, net ve özellikle vurgulanması zorunludur. Yalnızca SMS gibi düşük dikkatli ve araya kaynayan bildirim yöntemleri ile tüketicinin yüksek bedelli bir yükümlülük altına sokulması, haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Bu sistem, tüketicinin aleyhine işleyen ve güven zedeleyen bir yapı izlenimi vermektedir. Kurumsal sorumluluk ve güven ihlalitürk Telekom, kendi çalışanlarının verdiği bilgilerden ve bu bilgilerin sonuçlarından sorumludur. Kayıt altındaki görüşmeler incelendiğinde tarafıma verilen fiyat bilgisinin açık olduğu görülecektir. Kurumsal bir firmanın, kendi personelinin sözlerini yok sayarak sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Taleplerim✅ 426.98 TRY tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.✅ bu tutara ilişkin hiçbir ödeme yapmayacağımı beyan ediyorum.✅ söz konusu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.✅ yanıltıcı bilgilendirme Türk Telekom kaynaklı olduğu için tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum.✅ yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom müşterisi olmak istemiyorum. Sonuç ve izlenecek yol23.01.2026 tarihinde kızım ile ben Vodafone ' a numaramızı bir an önce taşıdık. Yaşanan bu süreç sonucunda numaram derhal Vodafone’a taşınmıştır. Türk Telekom ile müşteri ilişkim fiilen sona ermiştir. ( ayrıca bu süreçte kızım İpek uran Turkcell ' den Türk Telekom ' a numara taşıma işlemi yapmıştır tabii o bizden geç yapmıştı ve bu durumdan onun da haberi olunca o da kendisi numarasını Vodafone ' a taşımıştır ) taleplerimin karşılanmaması halinde ;✅ BTK✅ CİMER✅ Tüketici Hakem Heyeti ( THH ) ✅ savcılık✅ mahkemenezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Saygılarımlamülkiye
