Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgi Sonrası Hediye Çeki Kullanılamaması

Türk Telekom mobil hattım için 13 Nisan 2026 tarihinde sözleşme yenileme aşamasında müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni sözleşme teklifi sunuldu. Bu görüşmede, sözleşmeyi kabul etmem halinde 500 TL’lik hediye çeki verileceği ve bu hediye çekini “süresiz, istediğim zaman kullanabileceğim” özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek sözleşme yenilemesini onayladım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 11.06.2026 tarihinde bu 500 TL’lik hediye çekini kullanmak istediğimde, hediye çekinin 30 günlük süresinin dolduğu ve kullanılamayacağı yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana verilen bilginin kontrol edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün gelen SMS’te, yalnızca incelemelerin sonuçlandığı ve gerekli uyarıların gerçekleştirildiği, iyi günler dileğiyle birlikte b001 kodlu bir mesaj gönderildi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda da sadece “gerekli uyarı yapılmıştır” denilerek, benim asıl talebim olan mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili hiçbir adım atılmadığı söylendi. Hatanın düzeltilmesini, hediye çekimin tekrar tanımlanmasını istediğimde, F**** Hanım isimli temsilci “zaten cevap gelmiş, tekrar talep açamam, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi.

Kuruma ait müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi sonucu hediye çekimi kullanamamam tamamen kurum kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hata kabul edilip telafi edilmemiş, sadece çalışanla ilgili uyarı yapıldığı belirtilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. 0506 *** ** 54 numaralı hattıma tanımlanmış olan 500 TL’lik hediye çekimin yeniden tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini, bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.