Türk Telekom'da Veri Paketi Haksızca Hızla Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Uğurlu 20 GB paketim 27 Temmuz’dan itibaren hiçbir makul açıklaması olmadan olağanüstü hızlı şekilde tükenmeye başladı. Bir aylık olan pakette sistemde 48 saat içinde 4,5 GB internet kullanmışım gibi görünüyor; ancak telefon kullanım alışkanlıklarım ve yaptığım işlemler düşünüldüğünde bu kullanım miktarının gerçek olması benim için imkansız.

Özellikle 28 Temmuz Salı akşamı arkadaşlarımla kafede otururken telefonuma önce her ay sabit olarak hediye gelen 3 GB internet paketimden 600 MB kaldığına dair mesaj geldi. Telefon masanın üzerinde dururken, elime bile almadan ve aradan 10 dakika bile geçmeden bu 600 MB internetin de bittiğine dair ikinci bir mesaj aldım. Bunun üzerine uygulamayı kontrol ettiğimde, ana 20 GB’lik paketimden de 1,5 GB kullanıldığını fark ettim. Paketim 27 Temmuz’da yenilendi, hem evde hem iş yerinde Wi-Fi kullanıyorum ve bu süreçte yalnızca ev–iş arası yaklaşık 30’ar dakikalık yolculuklarda mobil verim açık oluyor. Bu sırada da çoğunlukla telefonum cebimde, yürüdüğüm için telefonla aktif bir kullanım yapmıyorum. Buna rağmen, özellikle telefona dokunmadığım 10 dakikalık bir aralıkta 600 MB internetin kendi kendine bitmiş görünmesi nedeniyle ortada bir hata veya sistemsel problem olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tamamı bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını ve sistemin ne kadar internet kullandığımı göremediğini söylediler. Sistem ne kadar internet kullandığımı göremiyorsa paketimdeki internetin ne kadarını kullandığımı nasıl ölçtükleri de benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu. Israrlarım ve yetkiliyle görüşme talebim üzerine ancak bir inceleme başlatıldı; aksi halde müşteri temsilcileri hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandıracaklardı.

Son iki aramamda ise yetkili talep etmem üzerine, hatta bağlantı kesilmiş gibi davranarak mikrofonlarını kapatıp benimle hiçbir şekilde konuşmadılar. Üçüncü aramamda bu durumun tekrar etmemesi konusunda ciddi şekilde uyarıda bulunmamın ardından ancak yetkiliyle görüşebilmem için kayıt açıldı. Sonrasında inceleme yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığına dair tarafıma sadece mesaj gönderildi, ayrıca arayan kimse olmadı.

Paketimin kullanımının detaylı ve yeniden incelenmesini, varsa sistemsel ya da hatalı bir işlem kaynaklı yanlış veri kullanım kaydının düzeltilmesini ve haksız yere eksilen tutarın/paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem paket kullanımımın neye göre hesaplandığı hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu olumsuz deneyimimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum.