Türk Telekom’da Vaat Edilen 200 TL İndirim Uygulanmadı Ve Cayma Bedeli Sorunu

88313**939 numaralı Türk Telekom ev internet abonesiyim. Türk Telekom kampanya birimi tarafından 08.07.2025 tarihinde taahhüdüm dolacağı sebebiyle benzersiz indirim kampanyası ile 24 Mbps hızındaki 18 aylık taahhütlü ev interneti için 07.07.2025 tarihinde kampanya birimi tarafından arandım; ilk ay 200 tl indirim yapılacağı vaat edilerek taahhüdüm yenilendi. Ancak sonrasında faturamda herhangi bir indirim yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 5444861**3 numaralı şikayet talebi oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Verilen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ben tekrar aradığımda görüşmem taahhüt iptal birimine aktarıldı. Burada 5444**1423 numaralı şikayet kaydımın incelendiği, herhangi bir sorun olmadığı ve indirimin uygulandığı söylendi. İndirim görmediğimi belirtip faturaların tekrar kontrol edilmesini istediğimde, bu kez K** Hanım faturalarımı inceledi ve indirimlerin gerçekte faturama hiç yansımadığını kabul etti. Bana, bu koşullarda müşteri hizmetleri ile iptal işlemi yapılırsa cayma bedeli yansıyacağını, ancak kurumsal bayiye gidersem cayma bedelsiz iptal edilebileceğini söyledi. Bunun üzerine Foça Türk Telekom ana bayisine gittim, ancak K** Hanım burada cayma bedelsiz iptal yapamayacaklarını belirtti. Telefonla yaptığım tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, süreç boyunca yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmesi sonucu mağdur edildim.

Bu kapsamda kampanya birimi tarafından vaat edilen 200 tl indirim taahhüdünün yerine getirilmemesi, aldatıcı beyanla kurulan bu abonelik sözleşmesi ve ayrıca Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da taahhüt iptali kısmında yer alan:

"(Belirsiz süreli veya süresi 1 yıl ve daha uzun bir sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin istediğiniz zaman feshedebilirsiniz.) "

hükmü gereğince aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın en kısa zamanda iptal edilmesini istiyorum.