Tommy Hilfiger Renk Solması Şikayetime Ezbere Ret Cevabı Verildi

Tommy Hilfiger Renk Solması Sorunu ve Ezbere Verilen Ret Kararı

Acity Alışveriş Merkezi’ndeki Tommy Hilfiger mağazanız üzerinden incelemeye gönderdiğim renk solması şikayetli tişörtüm için tarafıma ezbere, kopyala‑yapıştır bir ret cevabı verildi. Bu cevabın, ürün gerçekten incelenmeden verilmiş izlenimi oluşturması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü üzerindeki tüm yıkama ve bakım talimatlarına eksiksiz uyarak kullandığımdan kesinlikle eminim. Gardırobumda farklı markalara ait birçok siyah t‑shirt bulunuyor ve hepsini aynı şartlarda yıkamama rağmen hiçbirinde bu sorunu yaşamıyorum. Sadece Tommy Hilfiger markasından aldığım bu üründe kısa sürede ciddi bir renk solması gerçekleşti.

İncelemeyi yapan personelin, benim ürünü evde hangi şartlarda ve nasıl yıkadığımı bilmeden “üretim veya malzeme hatası yoktur” diyerek suçu doğrudan kullanıcıya yüklemesi tamamen dayanaksızdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutup, gelen her ürüne otomatik ret yanıtı veriyormuş gibi davranılması, premium olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yıkama talimatına tam olarak uyulduğu halde arkasında durulmayan bu ürün yüzünden bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gerçekten tarafsız ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini ve sonucunda ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.