Akbank Kredi Kartı Kapatılmadı Ve 450 TL Chip-Para Borcu İddiası

Akbank kredi kartımın ve hesabımın kapatılması için yaklaşık dört gün önce müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşmemizde hesabımın kapatıldığını, kredi kartım için ise içinde chip-para olduğunu, ister kullanabileceğimi istersem de hesabıma atayabileceklerini söylediler. O an önce “tamam” dedim, ancak hemen sonrasında tekrar görüşme sağlayarak hiçbir chip parayı kullanmak istemediğimi, chip paradan da tamamen vazgeçtiğimi ve kartın kesin olarak kapatılmasını özellikle belirttim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana borcum olmadığını, kredi kartımın da en geç bir hafta içinde kapanacağını söylediler. Ancak kartın neden hâlâ kapanmadığını merak edip dün akşam tekrar aradığımda bu kez tarafıma 450 TL chip-para borcu olduğu, bu tutarı benim harcadığım söylendi. Bana bu konuda hiçbir aşamada net bir bilgilendirme yapılmadı, ben bu kartı başından beri hiç kullanmadım, pos cihazı dahil hiçbir yerde temas etmedim, mobil bankacılık üzerinden de hiçbir işlem yapmadım.

Hem kartı hiç kullanmamama rağmen chip-para borcu çıkarılması hem de “kartınız kapanacak, borcunuz yok” denildikten sonra böyle bir tutarla karşılaşmam sebebiyle mağdur ediliyorum. Eğer ben kartın kapanma sürecini takip etmeseydim, bu 450 TL’nin ileride faizlerle birlikte karşıma çıkmasından endişe ediyorum. Müşteri temsilcisine bu borcu kabul etmediğimi, chip-parayı nereye aktardıysalar oradan geri temin etmeleri ve bu borcun tamamen silinmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Akbank’ın, hiç kullanmadığım karta chip-para borcu yansıtmasını ve süreç boyunca yeterli, açık bilgilendirme yapmamasını kabul etmiyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenmesini, kartımın derhal ve borçsuz şekilde kapatılmasını ve adıma görünen 450 TL chip-para borcunun tamamen silinmesini talep ediyorum.