Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 6 Mart 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bölgedeki çalışma bahanesiyle internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç sağlanmadı. Buca ilçesi Zafer Mahallesi’nde, İzmir merkeze yaklaşık 10 km uzaklıkta yani şehir merkezinde oturmama rağmen sanki dağ başındaymışım gibi davranılıyor.

İnternet ilk kesildiği dönemde, Mart ayı içinde Buca Şirinyer’deki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek sorunun bir an önce çözülmesi için dilekçe vermek ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak oradaki görevliler sorunun genel olduğunu söyleyerek benimle ilgilenmediler, kimseyle görüşemeyeceğimi, dilekçe veremeyeceğimi ve şikayet kaydı alınmayacağını ifade ettiler. Böylece hem internet hizmeti alamadım hem de resmi bir şikayet kaydı oluşturmam engellendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Her aradığımda bana sorunun en geç dört gün içinde çözüleceği söylenerek yeni bir tarih verildi ancak her verilen tarihte hiçbir değişiklik olmadı. En son yaptığım görüşmede ise bağlantının 1 Ağustos’ta düzeleceği bilgisi verildi. Aylar geçmesine rağmen hâlâ aynı oyalayıcı cevapları alıyorum ve somut hiçbir ilerleme yok.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde her ay yaklaşık 610 TL olmak üzere üç veya dört fatura tarafıma yansıtıldı ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Yani tarafıma hiç sunulmayan bir hizmet için düzenli şekilde fatura çıkarıldı. 8836751067 numaralı abonelikle, imzaladığım sözleşmeye rağmen Türk Telekom uzun süredir internet vermeyerek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bir an önce evime internet bağlantısının sağlanmasını, internetin kesik olduğu süre boyunca tarafıma çıkarılan faturaların ise yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.