Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Pazartesi gününden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda sesli yanıt sistemi sadece bölgede genel arıza olduğunu söylüyor ve sürekli çözüm saati değiştiriliyor. Sabah 10.00’da düzelecek denirken, tekrar aradığımda bu sefer akşam 22.00’ye ertelendiğini duyuyorum.

Bu süreçte tek bir yetkili ile bile görüşemedim, şikayet hattına bağlanamıyorum ve ne kadar süre daha beklemem gerektiğine dair net bir bilgi verilmiyor. İnternet hizmeti alamamama rağmen mağduriyetimle ilgilenilmemesi ve sadece saat güncellemesi yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Hattımı iptal ettirmek istediğimde ise cezai bedel ödemem gerektiği söyleniyor.

Ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunun bir an önce giderilmesini, genel arıza bilgisinin ötesinde net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu denli uzun süren kesinti ve bilgi verilmemesi nedeniyle, talep etmem halinde internet hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesini de istiyorum.