Türk Telekom’un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çifte Abonelik Yükü

Türk Telekom’un ev internet hizmeti nedeniyle yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak ve çözüm talep etmek istiyorum.

19 Ekim 2026 tarihinde Uşak Merkez’deki sabit internetim aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede bakır kabloların kayıp olduğu, bu nedenle 2 Kasım 2026 tarihine kadar internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Bu kesinti süresince Türk Telekom tarafından herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve öncesinde de bir bilgilendirme yapılmadı.

Eşimle birlikte evden çalışan kişileriz ve internet bağlantısı bizim için bir tercih değil, işimizi sürdürebilmemiz açısından zorunluluk. Buna rağmen yaşanan bu uzun kesinti nedeniyle işimizi aksatmayacak bir çözüm tarafımıza iletilmedi. Görüşmeler sırasında fiber internete geçmemiz gerektiği söylendi ancak dairemizde gerekli fiber altyapısı bulunmadığından bu öneri de sorunumuza bir çözüm olmadı. Daha sonra fiber bağlantı yeni sağlandı, ancak 19–27 Ekim tarihleri arasında Türk Telekom aboneliğimiz üzerinden aktif internet hizmeti alamadık.

İş kaybı yaşamamak için mecburen Superonline üzerinden 12 ay taahhütlü ve aylık 1.100 TL bedelli yeni bir internet aboneliği başlatmak zorunda kaldık. Türk Telekom’a zaten aylık 1.030 TL ödüyorken, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ikinci bir internet aboneliğinin maddi yüküyle karşı karşıya bırakıldık. Buna ek olarak Türk Telekom tarafından bu dönem için herhangi bir ücret iadesi ya da indirim bilgisi de paylaşılmadı.

Yakın zamanda tarafıma gelen ve 8864789648 numaralı internet hizmetimle ilgili iyileştirme ve olası kesinti bilgilendirmesi içeren SMS’e rağmen, şu an yaşadığım kesinti ve mağduriyet sürecinde somut bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte, 17 yılı aşkın süredir müşteri hizmetleri sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye herhangi bir alternatif sunulmadan bu denli uzun süre mağduriyet yaşatılmasını kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle, Uşak Merkez’de bulunan adresimdeki 8864789648 numaralı hizmetim için Türk Telekom’dan aşağıdaki taleplerimin değerlendirilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini, zorunlu olarak başlattığım ikinci internet aboneliği nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin incelenerek karşılanmasını, mevcut Türk Telekom aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da cezai ücret yansıtılmadan iptal edilebilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.