Fiber Kablomda Kırmızı LOS Ve Asılsız Bölgesel Arıza Nedeniyle 16 Gün İnternet Yok

Türk Telekom’un “Fiber Hızla Tanışma” ev internet aboneliğini kullanıyorum. 21 Eylül’den bu yana, yani tam 16 gündür evimde internet yok ve fiber cihazımda fiziksel kablo kopukluğunu ifade eden kırmızı LOS ışığı yanıyor olmasına rağmen, sistem üzerinde arıza “bölgesel arıza” bahanesiyle maskeleniyor. Bu nedenle bireysel arıza kaydı açmam kasten engelleniyor ve adresime bir saha ekibi yönlendirilmiyor.

Her gün, sistem üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla “arızanız bugün 18:00’de çözülecektir” şeklinde otomatik ve hiçbir gerçekliği olmayan mesajlarla oyalanıyorum. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında da aynı sahte “bölgesel arıza” bildirimi çıkıyor ve bu bahane ile bireysel arıza/iş emri kaydı açmam bloke ediliyor. Evimdeki fiziksel kırmızı LOS ışığına rağmen, kimse bu durumu dikkate alıp binaya veya daireme gelip kablomu kontrol etme zahmetine dahi girmedi.

Bu 16 günlük süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bağlanabildiğim müşteri temsilcileri, yaşadığım fiziksel arızayı ve cihazdaki kırmızı ışık durumunu önemsemeden sadece ekrandaki “bölgesel arıza, bugün 18:00’de çözülecek” ibaresini ezbere tekrar ederek görüşmeyi geçiştirdiler. Ne somut bir çözüm üretildi ne de sahaya ekip yönlendirildi; karşımda gerçekten sorunu ele alan bir muhatap değil, sadece sistemde yazanı ezberden okuyan temsilciler ve beni kilitleyen robotik süreçler var.

Bu keyfi ve haksız kesinti, evden yürütmek zorunda olduğum kritik mesleki projelerimi, online toplantılarımı ve özellikle kurumsal firmalara yapmış olduğum iş başvurularına ilişkin telafisi olmayan online değerlendirme sınavlarımı doğrudan tehlikeye attı. İnternete erişemediğim için işimi sağlıklı yürütemiyor, kariyerim ve geleceğim bu ihmal ve oyalama taktikleri yüzünden aktif olarak zarar görüyor. İnternetin hiç çalışmadığı bu dönemde, tek bir bayt dahi veri kullanamamış olmama rağmen sanki hizmet eksiksiz verilmiş gibi davranılıyor.

Tüm bunlar yaşanırken Eylül dönemi için 989,50 TL, Ekim dönemi için ise 1.205 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. 21 Eylül’den bu yana tek bir bayt bile internet kullanmadığım açıkça ortadayken, bu faturaların kesintili günlere denk gelen kısımlarının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu zorunlu kesinti süresince işlerimi ve online mülakatlarımı sürdürebilmek amacıyla cep telefonuma ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu nedenle cebimden yüzlerce lira fazladan ödeme yaptım.

Türk Telekom’dan, 178387**** numaralı aboneliğime ait adrese acilen saha ekibi yönlendirilerek fiber hattımdaki fiziksel arızanın giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz çalışır hâle getirilmesini, 21 Eylül’den itibaren hizmet alamadığım günlerin fatura tutarlarından kuruşuna kadar düşülmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle yaptığım ilave harcamaların da hesaplanarak benden tahsil edilmemesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süre boyunca sistemleriniz ve müşteri hizmetleriniz üzerinden tarafıma iletilen gerçeği yansıtmayan “bugün 18:00’de çözülecek” mesajları ve “bölgesel arıza” bahanesiyle arıza kaydı açmamın engellenmesi hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.