20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Riski, Faturada Yanlış Kesinti

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca sık sık kopma ve kesintiler yaşadım ancak 15 Eylül 2026 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Bugün 6 Ekim ve yaklaşık 20 gündür hiç hizmet alamıyorum.

Florya Caddesi – Şenlikköy gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süre internet verilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Her aradığımda farklı bir tarih veriliyor, “bugün gelecek”, “yarın sabah”, “saat 11.00’de gelecek” deniliyor ancak bağlantı hâlâ sağlanmadı. Sorunun tam olarak ne olduğu ve kesin ne zaman çözüleceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmıyor, sadece “çalışma devam ediyor” cevabı veriliyor.

Bu durum artık sadece internet kesintisi olmaktan çıktı. Evimde internete bağlı kamera ve alarm/güvenlik sistemi bulunuyor. İnternet olmadığı için kameralarım ve alarm sistemim çalışmıyor, yaklaşık 20 gündür evimin güvenliği açısından da ciddi bir risk ve mağduriyet yaşıyorum. Bunun yanında telefonlarımızın mobil internetini kullanmak zorunda kaldığımız için ek mobil internet paketleri satın aldık, buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi ya da hediye internet sunulmadı.

Eylül ayı faturam 589,75 TL olarak düzenlendi. Normalde faturam yaklaşık 610 TL iken, yaklaşık 20 günlük kesintiye karşılık faturada yalnızca 20,33 TL “Genel Arıza İadesi” görünüyor. Yaklaşık 20 gündür hiç hizmet alamamama rağmen faturanın bu şekilde düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili hatta ait hizmet numaram 7022672984’tür.

Türk Telekom’dan, yaşanan arızanın ne olduğunun ve kesin çözüm tarihinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hizmet alamadığım günlerin tamamının faturadan düşülerek faturamın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarımın dikkate alınmasını ve internet kesintisi nedeniyle çalışmayan güvenlik sistemlerimden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Artık “çalışma devam ediyor” şeklinde belirsiz ve ucu açık cevaplar değil, net bir çözüm ve kesin bir tarih istiyorum.