Mango’dan Görünmeyen Sipariş Ve Geri Ödemesiz Kart Kesintisi

15 Eylül’de Mango’nun online sitesi üzerinden toplam 2.519,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem Iyzico/shop.mango.com üzerinden kartımdan çekildi ancak “Alışverişlerim” bölümünde siparişim hiç görünmedi, ayrıca sipariş numarası içeren bir e-posta da almadım. Elimde yalnızca FAM7R8 referans numarası bulunuyor.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, o gün içinde yapılan tüm alışverişlerde sorun olduğunu ve en geç 24 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde çözüleceği belirtildi. İki gün sonra yeniden aradığımda sorun hâlâ devam ediyordu ve bu sefer net bir süre veremeyeceklerini, “en kısa sürede” dönüş yapılacağını ilettiler. Aylar mı sürecek diye sorduğumda ise dalga geçer gibi “o kadar da değil” dendi fakat sonuç değişmedi.

5 Ekim’de tekrar aradığımda işlemin sonuçlanmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını, iadenin onaylandığını ve talebimin İspanya genel merkeze iletildiğini, 72 saat içinde sonuçlanacağını belirttiler. Bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de siparişim gönderildi. Telefon, mail ve WhatsApp üzerinden en az 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “sorun var, en kısa zamanda düzelecek” denilmesine rağmen 38 gün geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı.

Siparişim teslim edilmediği ve ödediğim 2.519,96 TL kartımdan çekilmiş olduğu halde tarafıma hiçbir hizmet sunulmamış durumda. Mango’dan, gecikmeye hiçbir gerekçe kalmadığı halde hâlâ yapılmayan ücret iademin acilen kartıma yatırılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.