Türk Telekom’da Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Merkezi bir konumda oturmamıza rağmen, yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyoruz ve özellikle 2022 yılından bu yana evimizin içinde ciddi çekim ve iletişim sorunları yaşıyoruz. Telefonla sağlıklı konuşma yapamıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Aynı evde ve aynı bölgede farklı iki operatör daha kullanmamıza rağmen, bu operatörlerde hiçbir çekim problemi yaşamıyoruz. Bu durum, sorunun bölgesel değil doğrudan Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Tüketici olarak defalarca başvuru yaptık, ulaşıp bulabildiğimiz kayıt numaralarımız 1-100072978949 ve 1-141929355062’dir. Ancak yaklaşık 4 yıldır sürekli oyalanıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Elimde bulunan iki ayrı mesaj görüntüsüyle de firmanın sorunu dolaylı olarak kabul ettiğini görüyorum; tarafımıza gönderilen yanıtlarda “yeni baz istasyonu kurulumu yapılacağı” ifade edilmiştir. Eğer yeni baz istasyonu ihtiyacından bahsediliyorsa, mevcut altyapının yetersiz olduğu da kabul edilmiş demektir.

Buna rağmen yıllardır bu sorun çözülememişken, Türk Telekom’un hâlâ baz istasyonu ve çekim problemi devam ederken “5G’ye geçtik” şeklinde reklam ve tanıtım yapması tüketiciler açısından büyük bir çelişkidir. Vatandaş olarak öncelikle mevcut şebeke hizmetinin, özellikle de şehir merkezindeki evlerde, kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde verilmesini bekliyoruz.

Yaşadığımız bölgede ve özellikle evimizin içinde çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, baz istasyonu ve altyapı çalışmalarının artık somut olarak tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili bize net, tarih içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.