Haksız Konuşma Paketi Aşımı İddiası Ve Ağ Sorunları Nedeniyle Aşırı Fatura

Türk Telekom hattımda aylık 80 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyorum. Normal şartlarda yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura tutarım, Kasım 2025’ten bu yana 416 TL ile 617 TL arasında sürekli değişken şekilde otomatik ödenmiş. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, 1000 dakikalık konuşma paketimi aştığım gerekçesiyle bu farkın oluştuğu söylendi.

Detaylara baktığımda ise sistemde konuşma paket aşımı sadece 2 numarada görünüyor ve bunun toplamı 140 TL civarında. Yıllardır hem kendi hatlarımda hem de şirket hatlarında 1000 dakikalık paketleri hiç dolduramamış biri olarak bu açıklamayı kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Şirkette kullandığımız 1000 dakikalık hatta gün boyu müşteriler aranmasına rağmen o paketi bile dolduramıyoruz. Buna rağmen Türk Telekom hattımda, üstelik sık sık çekmeme ve kapsama dışı kalma sorunu yaşarken, nasıl olur da konuşma paketini aşmış gibi görünmem anlaşılır değil.

Hattı ağırlıklı olarak Ayvalık ve özellikle Ankara’da kullanıyorum ve en çok şebeke problemini Ankara’da yaşıyorum. Hem bu şebeke sorunları devam ederken hem de yıllardır hiçbir hatta dolduramadığım dakika paketini burada doldurmuş görünmem, bana paket aşımı bahanesiyle faturamın güncel, yüksek tarifelere yaklaştırıldığı izlenimini veriyor.

Kasım 2025’ten bu yana tarafımdan tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım çekim ve kapsama sorunları nedeniyle hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.