Türk Telekom'da Üç Gün Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps evde internet hizmetim yaklaşık üç gündür tamamen kesik durumda. Home office çalıştığım için internete sürekli ve kesintisiz şekilde ihtiyacım var, bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor. Kesinti öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, uygulama üzerinden de planlı kesinti var mı diye kontrol ettiğimde herhangi bir çalışma görünmüyordu.

Kesinti başladıktan yaklaşık bir saat sonra uygulama üzerinde sisteme çalışma bilgisi yüklendi. Yani hem öncesinde haber verilmedi hem de kesinti başladıktan sonra geriden gelen, geç bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 100’e yakın aradım, ancak hiçbirinde somut bir geri dönüş alamadım, sadece beklemem söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

İlk kesinti yaşandığı gün aradığımda akşam saat 20.00’de geleceği söylendi, gelmeyince bu kez sabah 08.00’e kadar düzeleceği belirtildi. Sabah olduğunda ise bu sefer bir sonraki akşam 20.00 gibi düzeleceği söylendi. Her defasında benzeri vaatlerle oyalanmama rağmen şu anda hâlâ internetim yok ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Hizmet numaram 1788285413’tür. Üç gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini, Home office çalışmam nedeniyle uğradığım iş ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.