to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Home Office Çalışma Aksamı
Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan İnternet – Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketini kullanıyorum ve 3 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Evden Home office çalıştığımız için internetin olmaması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
19 Mayıs’ta teknik ekip adresime geldi, ancak herhangi bir işlem yapmadan sorunun altyapı ile ilgili olduğunu söyleyerek geri gitti. O günden bu yana ne bir çözüm üretildi ne de somut bir gelişme oldu. İstanbul gibi bir metropolde bu kadar uzun süreli internet kesintisi yaşanması ve sorunun bu kadar ağır ilerlemesi kabul edilebilir değil ve firmanın kurumsal imajını zedeliyor.
Bu hizmeti ücretini ödeyerek alıyorum, bedava bir hizmet talep etmiyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 16 Mayıs’tan beri, yani yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda tarafıma yalnızca altyapı sorunu olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak bu süre zarfında hiçbir somut gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu kesinti nedeniyle iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Türk Telekom’dan internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, bu kadar uzun süren süreç için tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet alamadığım günler için faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını ve kesinti süresine ilişkin maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yazdığımdan bu yana 15 gün geçti. Hala bir gelişme yok. 15 gündür internetim yok ve alabildiğim tek cevap sorunu çözmek için ekiplerimiz çalışacak. Arıza kaydımda kapatılmış. Arıyorum otomatik kapatıldı diyorlar. Ne kadar saçma bir işleyiş bu böyle?
