to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Taahhüt Yenileme Ve Uygun Tarife Sorunu
Türk Telekom mobil tarife/taahhüt yenileme sorunu yaşıyorum. Geçtiğimiz ay aradılar konuştuk ancak karar vermemiştim, şimdi ben ulaşmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyorum. Henüz bu sabah müşteri hizmetlerini aradım dakikalar sonra müşteri temsilcisine bağlandım ancak o da teknik servis bölümü imiş. Durumu anlattım sizi ilgiliye aktaralım dediler ancak tekrar sesli çağrı bölümüne döndüm ve 2 kere aynı durumu yaşadım. Hem mobil hem evde internet kullanıcısıyım. Farklı tarifelerden geçen kişilere çok daha makul uygun tarifeler varken mevcut kullanıcıya neden yok. Ve bu durumu online işlemler bölümüne şu şekilde yazdım:"Mobil için taahhüt süremin bitmesine yaklaşık 2 hafta kaldı. Geçtiğimiz ay ilgili arkadaşlar aradı ancak taahhüdü yenilemedim çünkü ciddi fahiş fiyat artışları var. Telekom'da devam etmeyi düşünürüm ancak daha cazip tekliflerle gelinmesi gerekiyor. Uygulamadan tarifleri aradığımda bulamıyorum ancak Google üzerinden tarifeler araması yapınca daha uygun teklifler görebiliyorum. Türk Telekom'un mevcut müşterilerine cazip paketleri yok mu? Kısa zamanda netliğe kavuşturulması en büyük temennim." Ve dönüş şu şekilde oldu:"Değerli müşterimiz, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmıştır. Türk Telekom avantaj dolu dünyasından yararlanmak için web sitemizi ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizden kampanyalı tarifelerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar. Sağlıklı günler dileriz." Yani kısacası şikayetinizin ve üyeliğinizin bizim için çokta bir önemi yok. Türk Telekom gibi bir firmaya yakışmıyor.
Gelişme
Türk Telekom evde internet tarife/taahhüt yenileme ile ilgili bir sorunum mevcut. Bu ay müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi gayet kibar bir şekilde taahhüt yenileme teklifini iletti, aynı kullanım koşullarına göre 304 TL olan aylık ödememin aynı koşullarda yanlış hatırlamıyor isem 589 TL/ay olduğunu belirtti. Kendilerine uzun süreli müşterileri olduğumu ve firmanın müşterilerine kolaylık sağlayıp sağlamayacağını sorduğumda iyi niyetle bir cevap verdiler ancak bence yeterli değildi. Düşünmek istediğimi söyledim sonrasında tekrar arandım farklı bir bayan arkadaşımız aynı kibarlıkta aynı teklifi ilettiler. (Çalışan arkadaşlarımız gayet kibarlar, bu kesin ve bu şikayetin kendileri ile hiçbir alakası yoktur). Uygulama üzerinden aynı tarifeye baktığımda ilk 5 ay 340 TL son 10 ay ise 680 TL lik bir teklif görüyorum. Yani ortalama 566TL/ay oluyor. Fiyat tekliflerinde ciddi artış söz konusu. Türk Telekom'da devam etmeyi düşünürüm ancak daha cazip tekliflerle gelinmesi gerekiyor. Türk Telekom'un mevcut müşterilerine cazip teklifleri yok mu? Kısa zamanda netliğe kavuşturulması en büyük temennim. Türk Telekom gibi bir büyük ve ülke çapındaki bir kurumsal firmadan beklentilerimizden biri de mevcut ve uzun süreli müşterilerine yardımcı olmasıdır.
