Sürekli İnternet Kesintileri, Fatura İndirimi Ve Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom evde internet kapsamında kullandığım 35 Mbps ADSL hattımda Şubat 2026’dan bu yana her ay düzenli olarak 5–6 gün boyunca aralıksız internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde “bakım‑onarım” ya da “genel arıza” denilerek açıklama yapılıyor; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Bu dönemde internet tamamen kesildiği için hizmetten hiç faydalanamıyorum.

İnternet kesintileri sırasında cep telefonu hattım da Türk Telekom olmasına rağmen, ev interneti çalışmadığı günlerde ek mobil internet tanımlaması yapılmıyor ve hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturam her ay eksiksiz ve tam olarak kesiliyor. Sürekli “genel arıza” denip geçilmesi ve müşteriye somut bir çözüm sunulmaması, gerçekten artık insanlarla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece genel arıza bilgilendirmesi yapılıyor, sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir adım atılmıyor. Ayrıca 90 gün boyunca sürekli kesinti olursa cayma bedeli ödemeden fesih yapılabileceği, ama bunun da kesin olmadığı söyleniyor. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir internet için taahhüt ve cayma bedeli belirsizliğiyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

8860561427 numaralı hattıma bağlı adreste yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, uzun süreli kesintiler için fatura indirimleri veya iadesi yapılmasını ve bu şartlar altında taahhüt iptali gerekiyorsa cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.