to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Kopan İnternet Ve Gerçekleşmeyen 200 Mbps Hızına Karşı Şikayet
Türk Telekom’dan 200 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum ve son 3 gündür ise hiç internetim yok. Buna rağmen sistemde hâlâ aktif hizmet kullanıyormuşum gibi görünüyor ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Ayrıca söyledikleri 200 Mbps internet hızı tamamen yalan. Asla böyle bir hızı sağlamıyorlar. Zaman içinde hızlar bilinçli bir şekilde düşürülüp sürekli şu kadar ücrete hızınızı artırın diye mesaj gönderiyorlar. Siz önce 200 Mbps yi sağlayın da. O kadar reklam yapana kadar altyapınızı güncelleyin. Dünyanın en kötü internet hizmetine en yüksek ücretleri ödüyoruz yazık.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ayrıca çile. Her seferinde en geç 48 saat içinde giderileceği, ekiplerin çalıştığı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunu çözen biri geliyor. Sadece “ekiplerimiz inceliyor” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor.
İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaşadığım bu problem nedeniyle işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyorum. Hizmetten memnun değilim ve bu şartlarda taahhütlü olarak devam etmem beklenemez. 1782838127 numaralı aboneliğimin, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve sürekli kopmalar nedeniyle taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
2 gün geçti sorun giderilmedi çağrı merkezine de ulaşmak imkansız. Ne ilgisiz firmasınız. Müşteriden kaçarak mı sorun çözüyorsunuz.
4 günü geçti ancak Türk Telekom'dan bir çözüm yok. Tekrar arıza kaydı ve şikayet maili iletildi. Artık cayma bedelini almadan iptal ettirmeye çalışıyorum. Şikayet kayıtlarına dönüş süreleri de yokmuş. Yani canları ne zaman isterse o zaman dönüş sağlayacaklar. Mobil hattımdan da internet aşımı oldu onun da bedelini almak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Benim için Türk Telekom en kötü markalardan biri oldu.
24.04.2026 bugünde aradım yine standart şekilde arıza giderilmeye çalışılıyor şeklinde bilgi veriliyor. Ne arayan ne soran var arıza da giderilmiyor. Ceza bedelsiz iptal edin diyorum ona da net cevap verilmiyor. Türk Telekom pişmanlık demek bu anladım.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yetkiliye bağladılar ancak yetkisi yok. Aynı standart cümleleri kurdu ve sürecin tamamlanmasını beklediklerini söyledi. 11 gündür internet yok abonelik sözleşmemi ceza bedelsiz kapattıramıyorum. Mahkemede görüşeceğiz başka yolu kalmadı bu işin. Tam bir fiyasko Türk Telekom.
Bugün 1 Mayıs 2026 saat 23:20 tekrar aradım bu sefer 31 Mayıs 2026 tarihine kadar arızanın giderilmesi öngörülüyor. Yani o bile kesin değil. 15 günde gideremedikleri arızayı 31 mayısa kadar gidermeyi hedefliyorlarmış. Cayma bedeli de 90 gün geçtikten sonra alınmıyormuş. Şaka gibi cevaplar. Beceriksiz iş yapmak tam olarak budur.
2 kez teknik ekip gelip fiber kutusunu değiştirdi ancak internet hala yok 2 3 gün içerisinde gelebilir dediler. Gelecek değil yalnız gelebilir. Kesin bir bilgi yok. Hala teknik ekipler arızayı gidermeye çalışıyor diye standart mesajlar gelmeye devam ediyor. 18 Nisan dan beri internet yok ve faturadan 49.60 TL indirip yapılacak mesajı geldi. Şaka gibi. Siz 2 haftalık interneti 49.6ü TL'ye mi sağlıyorsunuz? Ben bu kadar kalitesiz hizmet görmedim.
Bugün 29 Eylül 2026 ve hala Türk Telekom'un sıkıntılarıyla uğraşıyorum. İptal için 90 günü geçmesi gerekiyormuş. Şaka gibi. Aylarca almadığım internet hizmetinin ücretini ödedim. 5 Ağustos tarihinde iptal ettirebildim. Son çıkan faturayı da ödedim. Üst üste benim yapmam gereken bir işlem var mı diye sormama rağmen müşteri temsilcisi hayır dedi. Ancak modemin geri verilmesi gerekiyormuş. 2.149 TL fatura gelince anladım. Defalarca görüşme ve şikayet kaydı bırakmama rağmen geri dönüş olmadı. 1.278 TL yeni bir fatura gelince tekrar aradım bu neyin nesidir diye. Modem ücreti olduğunu belirttiler. Yani siz kabul ediyor musunuz etmiyor musunuz önemli değil. Arayıp bilgi verilmiyor. Üzerine fatura kesip icraya verileceğinizi söyleyen SMS ler atılıyor. Siz önce sağlayamadığınız hizmeti sunun. Tüketici Hakem Heyeti'ne belgeleriyle başvurdum. Mahkemede hesaplaşacağız.
