Türk Telekom'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimizde yaklaşık 2‑3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 ayda kesintiler çok daha sık hâle geldi. İnternetim gün içinde tamamen gidiyor ve çoğu zaman 24 saatten fazla bir süre boyunca hiç gelmiyor. Geldiği zaman da eski performansı yok; sürekli donmalar ve hız düşüklüğüyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu kesintiler olduğunda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “en kısa sürede döneceğiz, ekip yönlendireceğiz” gibi genel cümleler kuruluyor; ancak koskoca bir gün geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Mahallemde pek çok kişi Türk Telekom kullanıyor ve kimsenin böyle bir sorunu yokken sadece bizim hattımızda bu kadar sık kesinti olması da ayrıca düşündürüyor.

Abonelik eşimin üzerine olmasına rağmen, bu sorunlar devam ederken eşimi arayıp paket satmaya çalışmaları da beni rahatsız etti. “İnternette sıkıntı var, şu paketi alırsanız daha iyi olur, sorun yaşamazsınız” gibi ifadeler kullanılmış. Aylarca düzgün kullanamadığım internet için tam fatura ödüyorum, üstüne bir de paket satılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığımız bu kopma, uzun süreli kesinti ve performans sorunları için hattımızda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini ya da bu süreçte kullanamadığım internet için ödediğim bedellerin faturalar üzerinden geri iade edilmesini talep ediyorum.