Türk Telekom’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Aldığım Ücretin Karşılanmaması

Türk Telekom limitsiz 50 Mbps DSL aboneliğimle ilgili yaklaşık mayıs ayı sonundan beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Günün yaklaşık 22 saati internet tamamen yok, kalan 2 saatte ise sürekli kopup geri gelen, istikrarsız bir bağlantı oluyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve aldığım hizmet ile ödediğim ücretin hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu süre içinde 5–6 kez müşteri temsilcisiyle görüşüp şikayet ve arıza kaydı oluşturdum, son olarak 5755****63 numaralı kaydım bulunuyor. Her seferinde uzaktan sorunu çözdüklerini söylediler ancak bağlantı problemimde en ufak bir düzelme olmadı. Modemi yeniden başlatma, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi tarafıma söylenen tüm teknik adımları günde 4–5 kez uygulamama rağmen sorun devam ediyor.

Ev internetim olmadığı için sürekli telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden ödemem gereken telefon faturasının 3–4 katı tutarında ücret ödemek durumunda kalıyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle hizmetten tamamen vazgeçme ve aboneliğimi iptal ettirme noktasına geldim.

Alamadığım hizmetin ücretinin her ay tarafımdan tahsil edilmesinin son bulmasını, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.