Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Taahhüt Edilen Hızın Karşılanmaması

Yaklaşık 5 yıldır evimde Türk Telekom internet kullanıyorum. Son 3 aydır ise günün her saatinde, her an kopmalar ve ciddi yavaşlık yaşıyorum. Özellikle videolarda sürekli duraksama oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 50 Mbps hız için ücret ödediğim halde yapılan hız testinde indirme hızımın 1,2 Mbps civarında olduğunu görüyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde sadece uzaktan hattıma baktıklarını, bir sorun görünmediğini söyleyip arıza kaydı bile açmadılar. Defalarca ekip yönlendirilmesini ve hattımın yerinde kontrol edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, yaşadığım problem ciddiye alınmadı.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı ve kesintisiz hizmeti almak, hattımın yerinde kontrol edilip sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse kullanamadığım internet için ödediğim bedelin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.