Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi ve Kullanılmış Modem Satışı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Bağcılar i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 6 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Aylardır internetim sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, nadiren de aradığım anda yaklaşık 30 dakika kadar gelip tekrar gidiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde anlık internet geldiği için sistemde sorun görünmediği, hatta bağlantımda bir problem olmadığı söylendi. Ancak yaşadığım sorun hiç düzelmedi. Son aşamada teknik servis eve geldi ve 12 gün kadar önce sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin bozuk olduğunu söyleyerek bana 2500 TL’ye “yeni” modem sattılar.

Bugün yeniden gelen teknik servis ise bana satılan bu modemin, kutu üzerindeki kodla uyuşmadığını, cihazın kutusundan çıkanla aynı olmadığını ve aslında kullanılmış, ikinci el bir modem olduğunu söyledi ve modemi bayiliğe götürdüler. Bayiye gittiğimizde ise bayilik hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi, 12 günlük modemin arızalı olduğunu, sözde tamir edip tekrar vereceklerini, satılmış malı geri alamayacaklarını söylediler. Sonrasında da babamın eline çok eski, adeta yıllar öncesinden kalma, eski tip bir modem verip göndermişler.

Aylardır neredeyse hiç kullanamadığım internetin faturasını ödememe mi, yoksa bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit ve güven sarsan uygulamalarla müşterisinin parasını ve hakkını hiçe saymasına mı üzüleyim bilemiyorum. Ben bir müşteri olarak, para ödediğim bir hizmet için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, internet hizmetim için ödediğim ancak karşılığında hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini, bağlantımın teknik olarak düzeltilerek internetimin kalıcı olarak iyileştirilmesini ve tarafıma gerçekten yeni, sıfır, kullanılmamış bir modem verilmesini talep ediyorum.