Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

8849458372 abone numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Türk Telekom 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Bağlattığım günden beri, özellikle son dönemde haftada bir ya da iki haftada bir “genel arıza” denilerek internetim kesiliyor ve sürekli mağdur oluyorum.

Çalışan bir insanım, eve geldiğimde neredeyse her seferinde internetin kesilmiş olduğunu görüyorum. Sistemden de rahatlıkla kontrol edilebilecek bu kesintiler için bana “24 saati geçmezse sorun değil” deniyor. Bu çağda bu şekilde bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Evde internete bağlı kullanmam gereken hiçbir cihazı düzgün kullanamaz hale geldim ve sürekli telefonumun internetini açmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “elimizden bir şey gelmez” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmuyor, hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum. Buna rağmen ay sonunda faturam tam tutar üzerinden kesiliyor, 616 TL’yi neredeyse sürekli kesik olan bir internete boş yere ödüyorum. Taahhüt yapılırken bana bu sıklıkta genel arıza ve kesinti yaşanacağı söylenmedi, genel arıza denilen durum neredeyse rutin hale geldi.

Bu keyfi ve mağduriyet oluşturan uygulamanın sona ermesini, adresimde kalıcı bir altyapı çözümü sağlanmasını ve yaşadığım bu düzensiz ve sık kesintiler nedeniyle talep etmem durumunda kesinlikle cezasız taahhüt feshi hakkımın tanınmasını istiyorum.