Amazon Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi, İade Reddi Ve Ürün İmha Tehdidi

Amazon Müşteri Hizmetleri Hatalı Yönlendirmesi, İade Reddi, İletişim Kanallarının Kapanması ve Ürünümün İmha Riski!

16 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com.tr satıcılı olarak aldığım Razer Huntsman v3 Pro tkl White klavyemde RGB ışıkları yanınca 'Coil Whine' (bobin sızlaması) arızası başladığı için Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garanti kapsamında servis imkanı varsa yararlanmak istediğimi belirttim. Fakat temsilciniz bu ürünün ithal bir ürün olduğu ve servis imkanının olmadığını söyleyerek bana ürünün aynısı ile değişimi veya para iadesi seçeneğini sundu. Bende değişimi seçtim fakat ürün stoklarda olmadığı için bana bekleyip beklemeyeceğim soruldu. Bende zaman kaybetmemek için iade seçeneğine yöneldim.

Ancak evimde kedilerimin olmasından kaynaklı klavyenin orijinal kutusunda hasar/yırtık olduğunu ve bu durumun iade için sorun olup olmadığını açıkça sordum. Temsilciniz kutunun yırtık olmasının kesinlikle sorun olmayacağını belirterek beni iadeye yönlendirdi ve iade sürecini başlattı.

Ancak ürünü göndermemin ardından iadenin reddedildiğini, 30 gün içinde iletişime geçmezsem mülkiyeti bana ait olan ürünün imha edileceğini bildiren bir e-posta aldım. Dünden beri Amazon sistemi 'Sistem hizmet dışı' uyarısı verdiği için canlı destek ve telefon kanallarınızdan hiçbir temsilciye ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcinizin beni yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edilmiş durumdayım. Kendi yönlendirmenizle aldığınız, mülkiyeti bana ait olan kusurlu ürünün imha sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünüm hakkında ya iade/değişim onayı verilmesini ya da yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili servis nezdinde arayabilmem için ürünün tarafıma acilen geri kargolanmasını talep ediyorum.

Sipariş Numaram: 402-7206343-9898727 B0CVS74DSZ asın numaralı ürün